연구에 따르면 10명 중 8명은 제품과 서비스를 구매하기 전에 온라인으로 검색합니다. 사람들이 항상 온라인에서 검색하는 것 중 하나는 레스토랑, 호텔, 스파입니다. 즉, 호텔 업계는 온라인 평판 관리 서비스를 결코 무시할 수 없으므로 온라인에서 해당 서비스에 대해 언급되는 내용에 주의를 기울여야 합니다. 대부분의 잠재 고객은 인터넷에서 호텔이나 스파에 대해 읽은 내용을 바탕으로 결정을 내릴 것입니다 세부맛집.
모니터링 및 적시 대응
일부 기업이 온라인에서 평판을 유지하기 위해 취하고 있는 사전 예방적 전략 중 하나는 시기적절한 대응입니다. 고객이 소셜 미디어를 통해 호텔에 대해 직접 또는 간접적으로 불만을 제기하는 경우 호텔은 고객의 문의에 응답하고 해결책을 제공할 수 있습니다. 예를 들어 누군가 호텔의 베개에 대해 불만을 제기하면 고객 서비스 부서에서 객실 번호를 확인하고 베개와 무료 음료를 가져다 줄 수 있습니다.
다른 사람들이 귀하의 훌륭한 고객 서비스 부서를 보게 될 것이기 때문에 이는 온라인 평판에 상당히 긍정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 이를 위해서는 온라인 평판 관리 서비스 회사를 모니터링하거나 고용해야 할 수도 있습니다. 이 단계를 수행하면 결국 이익 마진이 향상될 수 있으므로 그만한 가치가 있습니다.
리뷰 및 사용후기
전 세계 특정 호텔에 대한 고객의 생각에 대한 수백 개의 리뷰가 있는 Trip Advisor와 같은 웹사이트가 많이 있습니다. 가장 작은 호텔부터 가장 큰 5성급 호텔까지 모든 호텔을 갖추고 있습니다. 이러한 리뷰 사이트는 귀하의 잠재 고객에게 영향을 미치는 데 매우 강력해지고 있습니다.
영국에서 평판 관리를 수행하는 회사는 서비스 산업의 사업가들이 이러한 웹사이트의 부정적인 게시물을 처리하도록 돕습니다. 이를 수행하는 한 가지 방법은 사람들이 말하는 내용을 추적하고 긍정적인 답변과 부정적인 답변 모두에 응답하는 것입니다. 이는 귀하가 관심을 갖고 있는 다른 잠재 고객과 고객을 보여줍니다.
온라인 브랜딩
강력한 소셜 미디어 존재는 강력한 온라인 브랜드를 만드는 한 가지 방법입니다. 이는 향후 위기 발생 시 SEO, 마케팅 및 위기 관리에 도움이 됩니다.
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