제품이 광범위한 이름으로 판매되는 시대는 지났습니다. 고객을 브랜딩하고 격려하는 것은 빠르게 변화하는 세상에서 중심 플랫폼을 차지했습니다. 치열한 경쟁이 벌어지면서 제품 차별화가 어려워졌습니다. 그러나 회사 소유주는 고객이 모든 종류의 비즈니스에 필수적인 자산이라는 것을 천천히 깨닫고 있습니다. 따라서 제품을 사용하거나 서비스를 받은 후 회사에 대한 고객의 경험에 대한 피드백을 받습니다. 고객 경험과 만족은 기업이 고객의 요구와 요구 사항을 충족해야 하는 시장에서 존재감과 브랜드 가치를 유지하는 데 매우 중요해졌습니다. 따라서 피드백 루프는 기업의 성과를 추측하고 가정하는 것이 아니라 실시간 고객 인사이트를 제공하므로 기업의 브랜드 성과를 검증하는 강력한 도구입니다. 예를 들어, 고객이 온라인으로 드레스를 주문했습니다. 주문한 상품이 고객의 문앞까지 배송되면 고객은 주문 배송과 웹사이트에 표시된 제품의 배송 품질을 확인하기 위해 전화를 받습니다 주문제작가구.
피드백 루프는 NPS 설문조사보다 훨씬 빠르고 효과적입니다.
NPS 설문조사는 고객의 충성도와 회사의 제품 및 서비스를 친구, 친척, 동료에게 추천할 가능성을 측정하는 기법입니다.
대부분의 회사는 판매 후 고객에 대한 후속 조치를 거의 취하지 않기 때문에 이러한 피드백 전화를 받으면 고객이 놀랐습니다.
문의는 개방적이고 정직하므로 고객이 자신의 경험을 표현할 수 있는 여지가 많습니다.
고객과 직접 소통하여 성능을 측정하고, 문제가 있을 경우 대응할 수 있는 기회를 제공합니다.
셀프서비스 피드백 루프란 무엇입니까?
셀프 서비스 피드백은 피드백 양식, 리뷰 및 커뮤니티 포럼을 통해 수집됩니다. 이러한 피드백 루프는 고객이 개인적인 조건으로 피드백을 남기는 것에 의존합니다. 회사가 반드시 피드백을 요청할 필요는 없습니다. 이러한 유형의 피드백은 일부 고객이 설문 조사 작성을 원하지 않기 때문에 더 수동적입니다. 따라서 셀프 서비스 옵션을 제안하면 회사는 여전히 피드백을 얻을 수 있습니다.
리뷰 및 사용후기 – 고객에게 개방형 플랫폼을 제공함으로써 고객이 긍정적이든 부정적이든 리뷰를 작성하도록 장려할 수 있습니다. 리뷰와 사용후기는 비즈니스 결정을 내리는 데 도움이 될 수 있는 피드백을 받는 중요한 부분입니다.
피드백 양식 – 모든 회사에는 고객이 작성할 피드백 양식이 있어야 합니다. 피드백 양식은 연락처 정보를 요청하고 고객이 자신의 경험과 불만 사항을 기록할 수 있는 큰 댓글 상자를 남겨두는 방식으로 간단하게 유지됩니다.
커뮤니티 포럼 – 고객이 공개 환경에서 피드백을 남길 수 있습니다.
